Порядок подачи обращений, претензий и жалоб

Клиент вправе оформить обращение в виде письменного, в том числе в электронной форме, или устного заявления, претензии или жалобы. Обращение, претензия, жалоба могут быть поданы на бланке, размещённом на сайте ООО «Омская энергосбытовая компания». Также на сайте размещён образец заполнения. Для получения письменного ответа необходимо:

указать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), номер лицевого счета/договора энергоснабжения, почтовый адрес и адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, контактный номер телефона (при наличии);
изложить суть обращения, претензии или жалобы;
поставить личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов клиент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Претензии, обращения и жалобы должны быть читаемы. Анонимные обращения не рассматриваются. В случае, если претензия, жалоба или иное обращение не поддаётся прочтению, клиент информируется об этом. Обращения клиентов не подлежат рассмотрению в случае, если они содержат нецензурные либо оскорбительные выражения.

1. Простое

Кому: Директору по работе на рынках
ООО «Омская энергосбытовая компания»
Гергель Ю.В.
От: Иванова Ивана Ивановича
^{(ФИО полностью)}
Адрес: 644010, г. Омск, ул. Ленина 1, кв.1
Номер лицевого счета/договора энергоснабжения:
ХХХХХХХХХХХХХХХ
Контактный телефон +7 3812 ХХХХХХ
Адрес эл/почты: _______________________________

Заявление.

Дата: 20.10.2019 г.
Подпись:_____________

2. Заявление на изменение л/счета

Для сведений об изменении лицевого счета

Для внесения изменения в лицевой счет необходимо заполнить бланк заявления и прикрепить к нему следующие документы:

для изменения состава проживающих: копию л/счета или адресную справку;

для регистрации временного отсутствия: документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия (командировочное удостоверение, справка о временной регистрации по месту временного пребывания, справка из стационара, школы - интерната и др.)

для регистрации прибора учета: акт установки ПУ электроэнергии, ГВС, отопления, ХВС.

для перерасчета в связи с некачественным предоставлением КУ: акт жилищной организации, сетевой организации, поставщика услуг

для изменения площади квартиры (дома): копия л/счета, технический паспорт

Для передачи сведений об изменении лицевого счета необходимо заполнить бланк заявления и опустить в ящик, направить в канцелярию

ГП от потребителя___________________________
ФИО проживающего по адресу: ________________
дом _____корпус ______ кв.______,
Тел. __________________________________
эл/почта ______________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу оформить (изменить) лицевой счет с ____________20___ года на основании
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

наименование, № и дата выдачи договора купли-продажи, обмен жилья, дарения, свидетельства на право собственности

Проживающих (зарегистрированных): было __стало ___ (чел.)
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

Площадь общая _______ жилая _________, Высота потолка _______, Количество комнат __

Сделать перерасчет: _______________ по причине: _________________________________

наименование услуги

за период с ____________ по ____________на основании ___________________от _________

наименование документа

Отапливаемые надворные постройки: площадь бани _____ м², прочих строений _______ м²

Освещение животных: до или после прибора учета, кол-во: коров __, свиней __, овец __

Я согласен(а), что мои персональные данные, в т.ч. полученные от управляющей компании (ТСЖ):

ФИО, адрес, адрес э/почты, номер телефона, данные о площади квартиры, данные о зарегистрированных Компания использует исключительно с целью организации энергоснабжения.

Подпись потребителя услуг ___________ _________________ Дата _________ 20__ г.
/подпись/ /Фамилия И.О./

Заявление принял ___________ ____________________ Дата __________20___г.
/подпись/ /Фамилия И.О./

Образец заполнения заявления

Способы подачи обращений, претензий или жалоб:

Подать обращение, претензию, жалобу	Получить ответ
работнику клиентского офиса – оформить/передать заявление работнику, осуществляющему очный прием/консультацию	в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты
телефонная связь по номеру: +7 (3812) 79-00-10 (согласно тарифному плану)	посредством телефонной связи
почтовая связь: 644042, г. Омск, ул. Карла Маркса 41/15	в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты
электронная почта (абонентам – физическим лицам): info_fl@omesc.ru	в форме электронного документа на адрес электронной почты
электронная почта (абонентам – юридическим лицам): info_ul@omesc.ru	в форме электронного документа на адрес электронной почты
личный кабинет физических лиц	в форме электронного документа на адрес электронной почты
личный кабинет юридических лиц	в форме электронного документа на адрес электронной почты
сервис «Интернет-приемная» на официальном сайте	в форме электронного документа на адрес электронной почты
личный прием у руководителя (начальник, директор)	в устной форме или в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты
информационный ящик в клиентском офисе	в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты, посредством телефонной связи или посредством включения результата обработки документов в платежный документ
книга отзывов и предложений в клиентском офисе	в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты, посредством телефонной связи